Adda Identityidentidad y verificación
El agente invoca la verificación de identidad como herramienta autorizada. Adda Identity es la capacidad que la resuelve.
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Convierta cada decisión en una acción.
Construya agentes especializados de voz y WhatsApp que conversan con sus clientes y ejecutan acciones dentro de los límites definidos por su estrategia de crédito.
Adda Agent conecta la interacción con el Motor de Decisión y el Workflow para presentar ofertas, solicitar información, invocar verificaciones autorizadas, negociar condiciones y avanzar procesos sin entregar la política de crédito al modelo generativo.
La IA no reemplaza la política de crédito. Actúa dentro de ella.
Originación · Cartera · Campañas · Cobranza
ConversaciónWhatsApp
- Tenemos una oferta disponible para usted. ¿Le interesa conocer las condiciones?
- Sí, quiero ver.
- Herramienta autorizada · verificación de identidad
- Verificación confirmada. Para avanzar necesito su comprobante de ingresos.
- Se lo envío ahora.
- Documento incorporado al expediente
La conversación solicita información cuando la necesita, invoca herramientas autorizadas y continúa después de recibir el resultado.
01Más que una conversación
La conversación es solo el comienzo.
La naturalidad conversacional importa, pero en servicios financieros el verdadero diferencial es qué puede hacer el agente, con qué información y dentro de qué límites.
Adda Agent puede convertir una conversación en una secuencia de acciones concretas conectadas con la estrategia y el proceso de crédito.
- Presentar ofertas y campañasY validar el interés del cliente.
- Negociar dentro de límitesCondiciones por teléfono o WhatsApp, dentro de lo autorizado.
- Solicitar información y documentaciónY completar o actualizar solicitudes.
- Recuperar procesos abandonadosY gestionar próximos pasos.
- Leer señales de sentimientoComo contexto para adaptar el abordaje comercial.
- Iniciar acciones dentro del WorkflowEl expediente continúa su curso.
02Construya agentes
Un agente para cada objetivo.
La plataforma permite crear agentes especializados según producto, canal o propósito. Cada agente puede tener identidad, idioma, instrucciones, voz, conocimiento y herramientas propias.
Esto permite separar un agente de originación, una campaña de renovación o una gestión de cobranza sin depender de un único comportamiento genérico.
01
InstruccionesDefinen propósito, tono, comportamiento y límites conversacionales del agente.
02
ConocimientoFAQs, productos, políticas y documentos que el agente puede consultar cuando los necesita.
03
HerramientasFunciones autorizadas que le permiten consultar, validar o ejecutar acciones externas.
04
EstrategiaMotor de Decisión y políticas de la entidad determinan qué ofertas, condiciones y tratamientos son válidos.
Las tres primeras capas son del agente. La cuarta no: vive en el Motor y en la política de la entidad, fuera del criterio del modelo generativo.
Herramientas del agente
HabilitarProbar- Verificación de identidadServicio autorizado, invocado por el agenteHabilitada
- Generar ofertaConsulta al Motor de DecisiónHabilitada
- Recalcular una ofertaDentro de los límites de la políticaHabilitada
- Enviar una solicitudInicia la acción en el WorkflowHabilitada
- Consultar base de conocimientoFAQs, productos y documentosHabilitada
El conjunto concreto depende de cada implementación.
03Herramientas
Separe lo que el agente sabe de lo que puede hacer.
El agente no necesita tener autoridad directa sobre los sistemas de la entidad. Ejecuta únicamente las herramientas habilitadas para su objetivo.
En la demostración de producto aparecen, entre otras, herramientas para invocar verificación de identidad, generar ofertas, recalcular una oferta y enviar una solicitud. El conjunto concreto depende de cada implementación.
04Voz + WhatsApp
Dos canales operativos bajo una misma lógica de gobierno.
Adda Agent permite operar agentes por voz y WhatsApp manteniendo propósito, conocimiento, herramientas y reglas bajo una misma lógica de configuración.
La entidad puede utilizar conversaciones iniciadas por el cliente o campañas salientes, según el caso de uso y las reglas del canal.
Conversaciones, sesiones y plantillas para iniciar o continuar interacciones dentro del canal.
Voz
Agentes de voz, campañas, preview, historial de llamadas y seguimiento operativo.
Campaña saliente
ActivarVista previaPoblaciónArchivo o integración de datos
Agente asignadoCampaña de renovación
CanalVoz
HorariosDefinidos por la entidad
ReintentosSegún regla
Sesiones y llamadas quedan disponibles para seguimiento y análisis operativo.
05Campañas
Convierta una población en una campaña ejecutable.
Para interacciones outbound, la plataforma permite definir una población, asignar un agente y establecer parámetros operativos como horarios, reintentos y ritmo de contacto.
Los contactos pueden provenir de un archivo o de una integración de datos, permitiendo conectar campañas con las fuentes y sistemas existentes de la entidad.
- PoblaciónContactos definidos por la entidad mediante archivo o integración.
- AgenteObjetivo, instrucciones, conocimiento y herramientas asociadas a la campaña.
- OperaciónHorarios, concurrencia, ritmo de contacto y reglas de reintento configurables.
- ResultadoSesiones y llamadas quedan disponibles para seguimiento y análisis operativo.
06Una solicitud que avanza en la conversación
Del interés del cliente a una acción concreta.
La demostración de WhatsApp muestra cómo un agente puede acompañar una solicitud sin limitarse a responder preguntas. La conversación solicita información cuando la necesita, invoca herramientas y validaciones autorizadas y continúa después de recibir el resultado.
- InterésEl cliente responde a la oferta
- Verificación autorizadaInvocada como herramienta
- InformaciónLa que el caso necesita
- OfertaDentro de los límites de la política
- SolicitudAvanza en el Workflow
ConversaciónVoz
- Le presento las condiciones de la oferta.
- La cuota me parece alta para este momento.Resistencia
- Consulta al Motor · alternativas autorizadas
- Puedo ofrecerle una alternativa dentro de las condiciones vigentes.
- Eso sí me sirve.Interés
La señal se incorpora como contexto. No modifica por sí sola la oferta ni las condiciones.
07Sentimiento como señal
Escuche lo que el cliente dice. Y también cómo está viviendo la conversación.
Durante una llamada, Adda Agent puede identificar señales de sentimiento y utilizarlas como contexto adicional para adaptar la estrategia comercial mientras avanza la interacción.
Interés, duda, resistencia, frustración u otras señales detectadas durante la conversación pueden incorporarse para definir cómo continuar: profundizar una explicación, resolver una objeción, modificar el abordaje, presentar una alternativa autorizada, cambiar la próxima acción o derivar la conversación cuando corresponda.
- DetecteIdentifique señales de sentimiento durante la interacción de voz.
- InterpreteConvierta esas señales en contexto relevante para comprender cómo evoluciona la conversación.
- AdapteAjuste el abordaje comercial, el tratamiento de objeciones o la próxima acción según la estrategia definida.
- Decida dentro de límitesCuando corresponda modificar una oferta, condición o tratamiento, Adda Agent consulta las herramientas y decisiones autorizadas por el Motor de Decisión.
- ConversaciónLo que ocurre en la llamada
- SentimientoSeñal detectada
- ContextoCómo evoluciona la interacción
- Estrategia comercialDentro de la política
- Próxima acciónAutorizada
El sentimiento no determina por sí solo una oferta ni modifica libremente las condiciones del crédito. Se incorpora como una señal adicional dentro de una estrategia gobernada por las políticas y límites definidos por la entidad.
08Motor + Adda Agent + Workflow
Decida, converse, actúe y continúe.
El mayor valor aparece cuando el agente forma parte de la misma arquitectura de decisión y proceso. El Motor determina qué puede hacerse; Adda Agent lleva esa decisión a la interacción; el Workflow conserva la continuidad del expediente y ejecuta las tareas posteriores.
La relación puede ser iterativa: una conversación incorpora nueva información, el Motor vuelve a evaluar y el agente continúa con una nueva acción autorizada.
Motor de Decisión
Define ofertas, límites, condiciones, políticas y próximas acciones.
Adda Agent
Conversa con el cliente y ejecuta las herramientas habilitadas para alcanzar el objetivo.
Workflow
Administra expediente, tareas, documentos, estados e intervención humana alrededor de la conversación.
Entidad
Mantiene el gobierno sobre política, datos, herramientas y acciones permitidas.
09IA agéntica gobernada
Sabe qué puede hacer.
En crédito, un agente no debería inventar una oferta, prometer una condición inexistente ni avanzar una solicitud sin la validación requerida. Adda Agent separa instrucciones, conocimiento y herramientas del agente de la política crediticia que permanece gobernada por la entidad.
- Habilite solo lo necesarioÚnicamente las herramientas que cada agente requiere para su objetivo.
- Conocimiento por objetivoAdministre una base de conocimiento específica por objetivo o negocio.
- Pruebe antes de exponerConversaciones en Sandbox antes de llegar al cliente.
- Ajuste la vozUtilice preview y datos de prueba para ajustar la experiencia de voz.
- Usuarios y auditoríaMantenga usuarios, actividad y auditoría dentro de la administración de la plataforma.
- La política, afueraConserve ofertas, límites y políticas fuera del criterio libre del modelo generativo.
Seguimiento de la operación
PeríodoExportar—SesionesEn el período
—LlamadasCon resultado
—ReintentosSegún regla
ResultadosObjecionesDuraciónSentimiento
- ContactabilidadPor franja horaria—
- Objeciones frecuentesDetectadas en la conversación—
- Señales de sentimientoDurante y después de la llamada—
10Monitoreo y analítica
Observe resultados, no solamente conversaciones.
La plataforma dispone de vistas para seguir sesiones, llamadas, estados y resultados de la operación. Según la configuración, el análisis puede incorporar indicadores de contactabilidad, duración, reintentos, resultados, objeciones y señales de sentimiento detectadas durante las conversaciones.
Estas señales no sirven solamente para analizar qué ocurrió después de una campaña: también pueden utilizarse durante la interacción como contexto para adaptar el abordaje y determinar la próxima acción autorizada.
11Casos de uso
Una plataforma, múltiples objetivos de crédito.
Las aplicaciones concretas dependen de las herramientas e integraciones habilitadas en cada proyecto. Adda Agent puede utilizarse para construir experiencias especializadas a lo largo del ciclo de crédito.
Originación
Presentar ofertas, validar interés, solicitar datos y documentos, invocar verificaciones de identidad autorizadas y avanzar una solicitud.
Cartera y campañas
Renovaciones, ofertas preaprobadas, actualización de información, campañas y recuperación de procesos abandonados.
Cobranza
Contactar clientes, presentar alternativas autorizadas, negociar dentro de parámetros definidos y gestionar próximos pasos.
Atención especializada
Resolver consultas con conocimiento administrado y ejecutar acciones concretas cuando el proceso lo permita.
12Diferencia
No compita por hablar como una persona. Compita por actuar correctamente.
Un chatbot puede responder. Un agente especializado de crédito necesita además saber qué información utilizar, qué herramientas tiene permitidas, cuándo consultar la estrategia y qué acción puede ejecutar.
Adda Agent combina conversación, canales, conocimiento, herramientas, testing, gobierno e integración con el Motor y el Workflow para convertir la IA generativa en una capacidad operativa de crédito.
13El valor de cada decisión
IA agéntica gobernada por su estrategia de crédito.
Extienda el Motor de Decisión y el Workflow hasta la interacción con el cliente. Construya agentes que conversen, consulten y actúen sin entregar la política de crédito al modelo generativo.
Adda Interpreterinterpretación documental
Cuando el agente solicita documentación, Adda Interpreter convierte esos documentos en información lista para analizar.
Ver Adda Interpreter